Wyobraź sobie, że Akcja Zdrowia dotarła do finału. Pakiet badań wykonany. Jeden z wyników poza normą. Pracownik obiecuje sobie, że umówi się do lekarza i wraca do codziennych obowiązków. Tymczasem po kilku tygodniach Raport Zdrowia nadal czeka w skrzynce, a postanowienie – na wolny wieczór. Na tym etapie profilaktyka często traci rozpęd.
Dlatego w uPacjenta stworzyliśmy nową usługę: Asystenta Zdrowia. To realna osoba, która kontaktuje się z pracownikiem, pomaga mu zrozumieć wyniki i przez kolejne trzy miesiące wspiera go w realizacji zaleceń. Aż do badań kontrolnych.
Kim jest Asystent Zdrowia?
Asystent Zdrowia wspiera pracowników, których wyniki badań lub odpowiedzi udzielone w wywiadzie medycznym wskazują na potrzebę dalszego działania. Wyjaśnia, które wyniki wymagają uwagi i pomaga zaplanować kolejny krok. Podpowiada, do jakiego specjalisty się zgłosić oraz jak skorzystać z abonamentu medycznego lub świadczeń dostępnych w ramach NFZ.
Później wraca do pracownika, żeby sprawdzić, czy udało mu się wdrożyć zalecenia. Przypomina, odpowiada na pytania i pomaga przejść przez proces, który bez takiego wsparcia łatwo odłożyć na później.
Asystent nie jest chatbotem ani kolejnym automatycznym powiadomieniem. Po drugiej stronie telefonu siedzi człowiek. Kim jest? To osoba z wykształceniem medycznym lub w trakcie specjalizacji, z reguły dietetyk kliniczny.
Wsparcie dopasowane do wyniku
Po Akcji Zdrowia wyniki badań krwi łączymy z informacjami z wywiadu medycznego. Na tej podstawie określamy, jakiego rodzaju wsparcia potrzebuje pracownik. Osoby z wynikami w normie otrzymują Raport Zdrowia i zalecenia profilaktyczne. Jeśli wyniki wymagają uwagi, ale nie wskazują na pilną potrzebę działania, raport zawiera rekomendacje i proponowaną ścieżkę dalszego postępowania.
Asystent Zdrowia obejmuje opieką osoby z grupy podwyższonego ryzyka. To pracownicy, którzy najbardziej potrzebują pomocy w przejściu od wyniku do konkretnej decyzji. Dzięki temu każdy otrzymuje wsparcie adekwatne do swojej sytuacji.
Jak wygląda współpraca z Asystentem Zdrowia?
Standardowy program trwa trzy miesiące i obejmuje:
- Kontakt po otrzymaniu wyników. Asystent wyjaśnia wyniki prostym językiem i odpowiada na pierwsze pytania.
- Ustalenie kolejnych kroków. Pracownik otrzymuje konkretne wskazówki dotyczące dodatkowej diagnostyki lub zmiany codziennych nawyków. Asystent pomaga również znaleźć odpowiednią ścieżkę w ramach NFZ albo prywatnego abonamentu medycznego.
- Trzy rozmowy kontrolne. W kolejnych tygodniach Asystent sprawdza, czy pracownik umówił wizytę, rozpoczął zaleconą suplementację lub wdrożył inne rekomendacje. Motywuje i pomaga rozwiązać pojawiające się trudności.
- Badania kontrolne po trzech miesiącach. Ponowne oznaczenie najważniejszych parametrów pozwala sprawdzić, czy podjęte działania przyniosły zmianę. W razie potrzeby program można rozszerzyć do sześciu miesięcy.
Jeden z uczestników programu powiedział po rozmowie: „Proszę mnie pilnować, bo na pewno zapomnę”. To dobrze pokazuje, dlaczego sam raport czasem nie wystarcza.
Asystent Zdrowia również w onkoprofilaktyce
O potrzebie dalszej diagnostyki nie zawsze decyduje nieprawidłowy wynik badania krwi. Znaczenie mają również wiek, historia chorób w rodzinie i termin ostatnio wykonanych badań profilaktycznych. Dlatego w programach związanych z Pinktoberem i Movemberem Asystent bierze pod uwagę także odpowiedzi z wywiadu. Może zwrócić uwagę na dawno niewykonaną cytologię, mammografię czy kolonoskopię albo na obciążenia rodzinne, które przemawiają za wcześniejszą konsultacją.
Pracownik otrzymuje wtedy nie tylko zalecenie. Asystent tłumaczy, dlaczego dalsze badanie jest ważne i wskazuje, gdzie można je wykonać. Potem przypomina o kolejnym kroku.
Jeśli dalsza diagnostyka potwierdzi chorobę, pomaga pracownikowi uporządkować pierwsze działania i odnaleźć się w ścieżce opieki medycznej.
Co zmienia obecność drugiego człowieka?
Czasem pracownik nie wie, co oznacza wynik albo do kogo powinien się zgłosić. Innym razem po prostu odkłada działanie, bo codzienność znów wygrywa. Asystent pomaga usunąć te bariery.
W jednym z dotychczasowych wdrożeń uPacjenta po kontakcie z Asystentem 90% uczestników zadeklarowało podjęcie zalecanego działania. Przeprowadziliśmy setki indywidualnych rozmów z osobami wymagającymi wsparcia. Pokazały one, że czasami największą zmianę uruchamia zwykły telefon wykonany w odpowiednim momencie.
Uzupełnienie badań w firmie
Dzięki Asystentowi Zdrowia Akcja Zdrowia nie kończy się wraz z wyjściem zespołu medycznego z firmy. Pracownik otrzymuje wsparcie także wtedy, gdy trzeba umówić wizytę i wytrwać w realizacji zaleceń.
Po zakończeniu programu pracodawca otrzymuje anonimowe, zagregowane podsumowanie. Może sprawdzić, ile osób wymagało dalszych badań, ilu pracowników skorzystało ze wsparcia i ile badań kontrolnych udało się wykonać. Indywidualne wyniki oraz informacje o stanie zdrowia pozostają poufne.
Badania pokazują, co wymaga uwagi, Asystent Zdrowia natomiast pomaga zadbać o to, żeby ta wiedza nie została bez odpowiedzi. Zaplanuj Akcję Zdrowia z opieką Asystenta Zdrowia w swojej firmie.
